Reklamacije i zamijene
Ako je vaš proizvod oštećen tokom transporta ili se ne podudara sa vašom porudžbinom, obavijestite nas putem emaila narucuj@proton.me o nedostatku u roku od 48 sati od isporuke.
Ako želite da vratite proizvod i dobijete povraćaj novca, zakazaćemo kurira da preuzme paket i po prijemu proizvoda izvršiti refundaciju na broj računa koji pošaljete.
Pravo na odustanak imate u roku od 14 dana, a uslov za povraćaj novca jeste da je vraćeni proizvod nekorišćen, neoštećen i neotpakovan. Po prijemu pregledaćemo proizvod i nakon toga refundirati sredstva u roku do 8 dana.
Povraćaj novca je moguće izvršiti samo i isključivo preko tekućeg računa. Poštarina se ne refundira. Prilikom vraćanja, kuriru predajte adekvatno upakovan paket tek kada izda potvrdu o preuzimanju, a u paketu vratite i fiskalni račun koji je stigao.
Upustvo za odustajanje
Pratite ova 3 koraka samo ako želite odustati od kupovine u roku od 14 dana i dobiti povraćaj novca na tekući račun.
1. Obavijestite nas putem emaila o odustajanju
Javite da želite da vratite proizvod i dobijete novac nazad. Razlog nije potrebno navoditi. Samo dostavite dokaz da ste proizvod kupili kod nas (broj porudžbine, pošiljke ili fiskalnog računa).
Email: narucuj@proton.me
2. Predajte kuriru proizvod
Zakazaćemo kurirsku službu da preuzme u roku od 1 do 3 radna dana i vrati nam proizvod.Adekvatno upakujte paket i ubacite originalni fiskalni račun koji ste primili. Predajte paket samo ako kurir izda potvrdu o preuzimanju.
3. Primite povraćaj novca
Po prijemu pregledaćemo proizvod i nakon toga refundirati sredstva u roku do 8 dana.
Uslov za povraćaj novca jeste da je vraćeni proizvod nekorišćen, neoštećen i neotpakovan. Refundacija je moguća samo putem tekućeg računa, a trošak isporuke se ne refundira.
Upustvo za reklamaciju
Pratite ova 4 koraka samo ako ste odmah po prijemu ustanovili da proizvod ne funkcioniše ili je oštećen.
1. Obavijestite nas putem emaila o oštećenju ili problemu u radu proizvoda
Odmah po otvaranju paketa nam javite da proizvod ne radi kako treba ili je stigao oštećen. Dostavite dokaz da ste proizvod kupili kod nas (broj porudžbine, pošiljke ili fiskalnog računa).
Email: narucuj@proton.me
2. Predajte kuriru proizvod
Zakazaćemo kurirsku službu da preuzme u roku od 1 do 3 radna dana i vrati nam proizvod.
Adekvatno upakujte paket i ubacite originalni fiskalni račun koji ste primili. Predajte paket samo ako kurir izda potvrdu o preuzimanju.
3. Sačekajte odluku
Pregledaćemo pristigli proizvod kako bismo provjerili da li postoji probem u radu ili oštećenje. U roku od 8 dana primićete EMAIL obavještenje o tome da li je reklamacija usvojena ili odbijena.
4. Izaberite zamjenu ili refundaciju
Umjesto povrata sredstava možete izabrati zamjenu za isti ispravan ili za neki drugi proizvod.
Ako je zamenski proizvod skuplji od prvobitno poručenog, plaćate samo razliku. Ako je zamenski proizvod jeftiniji, vraćamo razliku uplatom na tekući račun.
POZITIVNO ĆE BITI RIJEŠENI SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE GORE NAVEDENE USLOVE.